• Alle producten zijn toegevoegd aan uw winkelmandje.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

 

Materialen

Meer weten over van welk materiaal onze sieraden gemaakt zijn en hoe je ze mooi kunt houden? Lees er meer over op deze pagina

Bestellen

Bestellen gaat heel eenvoudig bij RIVERSTONES. Kijk rustig rond en kies uit wat je leuk vindt. Zoek naar producten door de gemakkelijke zoekfunctie links bovenaan. Je kunt producten toevoegen aan je wensenlijstje (wishlist) of bestel ze meteen door op de knop ‘bestellen’ te klikken.

Betalen

Betalen kan onder andere door middel van iDeal (veilig online betalen in je eigen vertrouwde bank omgeving), creditcard (MasterCard of Visa), Klarna, PayPal of een cadeaubon. Lees hier meer over de verschillende betaalmethoden en eventueel bijkomende kosten. 

Levering / Levertijd

Alle producten zijn op voorraad tenzij anders vermeld. Mocht je van bepaalde producten grotere hoeveelheden willen bestellen, neem dan even contact met ons op voor details over de voorraad: [email protected] 

Bestellingen geplaatst en betaald worden altijd binnen 24u verstuurd, mits het product op voorraad is.

Mocht je binnen 4 werkdagen niets hebben ontvangen, mail ons en dan kijken wij via Track & Trace waar je pakket zich bevindt.

Bestellingen binnen Europa worden ook direct verwerkt, maar afhankelijk van de vervoerder is de levertijd tussen de 2 en 7 werkdagen. Bestellingen buiten Europa worden meestal binnen 5 tot 14 werkdagen bezorgd. Zendingen naar het buitenland gaan met DHL of Fedex.

Verzendkosten Nederland

Verzendkosten binnen Nederland voor pakketjes zijn € 3,95. Voor bestellingen boven de € 75,- worden geen verzendkosten berekend binnen Nederland.

Beschadiging

Mocht er tijdens het verzenden iets zijn gebeurd met je pakket en is het product kapot of beschadigd, stuur ons dan een mail, het liefst met foto van de schade, en we gaan het direct voor je oplossen. Mail naar [email protected]

Retourservice

Mocht je onverhoopt niet blij zijn met je aankoop, dan kan je het product binnen 14 dagen naar ons retour sturen. Vul het retourformulier in waarin je aangeeft dat je je aankoop wil retourneren. Om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen, ontvangen wij graag de volgende informatie:

  • dat je een artikel wilt retourneren
  • productomschrijving
  • klantnummer
  • de reden voor het retourneren van het artikel

Download hier het retour/ruil formulier.

Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

Na ontvangst en controle van de producten ontvang je zo snel mogelijk je geld retour op je bankrekening. De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de koper. 

Let op: gepersonaliseerde op maat gemaakte sieraden, kunnen niet geruild of geretourneerd worden. Wij wijzen je er dus op dat je afziet van je herroepingsrecht, omdat het herroepingsrecht niet van toepassing is op producten die op maat worden gemaakt.

Ringmaat

Het kan soms ingewikkeld zijn je ringmaat te bepalen. We hebben daarom deze ringmaat meter ontwikkeld om je daarmee te helpen. Je zou ook langs een juwelier in de buurt te gaan om je ringmaat op te laten meten. Heb je vragen neem dan contact met ons op via: [email protected] voordat je je bestelling plaatst.

Op maat gemaakte ringen kunnen niet geruild of geretourneerd worden. 

Vertel het ons!

Mis je bepaalde producten in onze webwinkel? Heb je suggesties hoe wij onze diensten kunnen verbeteren of ben je gewoon erg blij met ons? Wij horen het graag. Mail naar [email protected]