Häufig gestellte Fragen

Materialien

Möchtest du mehr darüber erfahren, aus welchem Material unsere Schmuckstücke hergestellt sind und wie du sie schön halten kannst? Lies mehr darüber auf dieser Seite. 

Bestellen

Bestellen geht ganz einfach bei RIVERSTONES. Schau dich in Ruhe um und wähle aus, was dir gefällt. Suche nach Produkten mit der einfachen Suchfunktion links oben. Du kannst Produkte zu deiner Wunschliste (Wishlist) hinzufügen oder sie sofort bestellen, indem du auf die Schaltfläche ‚bestellen‘ klickst.

Bezahlen

Die Bezahlung kann unter anderem durch iDeal (sicheres Online-Zahlen in deiner vertrauten Bankumgebung), Kreditkarte (MasterCard oder Visa), Klarna, PayPal oder einen Geschenkgutschein erfolgen. Lies hier mehr über die verschiedenen Zahlungsmethoden und eventuell anfallende Kosten. 

Lieferung / Lieferzeit

Alle Produkte sind auf Lager, sofern nicht anders angegeben. Solltest du von bestimmten Produkten größere Mengen bestellen wollen, kontaktiere uns bitte für Details zur Verfügbarkeit: info@riverstones.nl 

Bestellungen, die an Werktagen aufgegeben und bezahlt werden, werden innerhalb von 24 Stunden versendet, sofern das Produkt auf Lager ist.

Solltest du innerhalb von 4 Werktagen nichts erhalten haben, schreibe uns eine E-Mail, und wir prüfen über Track & Trace, wo sich dein Paket befindet.

Bestellungen innerhalb Europas werden ebenfalls direkt bearbeitet, aber je nach Versanddienstleister liegt die Lieferzeit zwischen 2 und 7 Werktagen. Bestellungen außerhalb Europas werden in der Regel innerhalb von 5 bis 14 Werktagen zugestellt. Sendungen ins Ausland erfolgen mit DHL oder Fedex.

Versandkosten Niederlande

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande für Pakete betragen € 3,95. Für Bestellungen über € 75,- fallen innerhalb der Niederlande keine Versandkosten an.

Beschädigung

Falls während des Versands etwas mit deinem Paket passiert ist und das Produkt beschädigt oder defekt ist, sende uns bitte eine E-Mail, am besten mit einem Foto des Schadens, und wir werden es sofort für dich lösen. E-Mail an klantenservice@riverstones.nl

Rücksendeservice

Solltest du unerwartet mit deinem Kauf unzufrieden sein, kannst du das Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Fülle das Rücksendeformular aus, in dem du angibst, dass du deinen Kauf zurückgeben möchtest. Um den Prozess so schnell wie möglich zu gestalten, benötigen wir folgende Informationen:

• dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten
• Produktbeschreibung
• Kundennummer
• der Grund für die Rücksendung des Artikels

Lade hier das Rücksendeformular herunter.

Wir werden so schnell wie möglich Kontakt mit Ihnen aufnehmen!

Nach Erhalt und Überprüfung der Produkte erhalten Sie so schnell wie möglich Ihr Geld auf Ihr Bankkonto zurück. Die Kosten für Rücksendungen trägt der Käufer. 

Bitte beachten: Personalisierte, maßgefertigte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben werden. Wir weisen dich daher darauf hin, dass du auf dein Widerrufsrecht verzichtest, da das Widerrufsrecht nicht für maßgefertigte Produkte gilt.

Ringgröße

Es kann manchmal kompliziert sein, deine Ringgröße zu bestimmen. Deshalb haben wir diesen Ringmaßmesser entwickelt, um dir dabei zu helfen. Du könntest auch zu einem Juwelier in der Nähe gehen, um deine Ringgröße messen zu lassen. Bei Fragen kontaktiere uns bitte unter: klantenservice@riverstones.nl, bevor du deine Bestellung aufgibst.

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Fehlen dir bestimmte Produkte in unserem Webshop? Hast du Vorschläge, wie wir unsere Dienstleistungen verbessern können, oder bist du einfach sehr zufrieden mit uns? Wir freuen uns darauf, von dir zu hören. Schreibe an info@riverstones.nl